Volotea flights from Athens to Thera (ATH - JTR)

Bonjour, Je vous contacte en raison des difficultés rencontrées pour notre voyage en date du 16 juin 2023. En effet, nous avions réservé sur votre site des billets au départ de Nantes (France) pour Tirana (Albanie), avec une escale à Pise (Italie). Nous devions arriver à 18h40, or nous sommes arrivés à 21h30 à Pise. De ce fait, vous devez comprendre notre problématique qui nous impose de rester à Pise une nuit. Notre avion, le V72234 assuré par la compagnie Volotea à eu 2h50 de retard, ce qui nous a fait manquer la correspondance pour Tirana, vol 2B230 assuré par AlbaWings. Nous avons contacté Volotea qui a indiqué être dans l'impossibilité de nous rembourser les frais occasionnés dans le cadre d'un retard de moins de 3h. Par ailleurs, je souhaite souligner le manque d'informations et de professionnalisme de votre part, mais également des compagnies. En effet, vous n'avez absolument aucun service client, nous contraignant à vous envoyer un mail ce qui est déplorable compte tenu des sommes engagées. C'est pourquoi nous nous retournons vers vous afin d'obtenir réparation des dommages subis en raison du retard, à savoir remboursement des appels auprès du service client Volotea, des billets d'avions, des nuits d'hôtel, et tout frais liés à cette situation (repas, déplacements, etc..). Dans l'attente d'une réponse urgente de votre part, afin de solutionner notre problématique dans les plus brefs délais. Cordialement, Grégory Bengaber 

Cheap ticket and then they charge you for everything: a backpack over 8 kilos. Baggage over a certain weight very expensive. And they also charge you if you don’t do online flight check in. Next time I’ll purchase the more expensive ticket. This was a $48 ticket with $110 in extra charges